特写快讯：一手外烟“敷衍塞责”，消费者权益如何保障？
在繁忙的都市生活中，烟民们对于烟草的需求似乎从未减少。然而，随着市场上外烟品牌的增多，消费者在购买过程中却遭遇了不少困扰。近日，记者深入调查发现，一些外烟销售点存在“敷衍塞责”的现象，这不仅侵犯了消费者的权益，也引发了社会广泛关注。
人物经历：消费者小李的无奈
小李是一位烟龄十年的老烟民，对烟草品质有着极高的要求。一次偶然的机会，他在一家知名外烟销售点购买了一款心仪的外烟。然而，在使用过程中，小李发现这款烟的品质与描述存在较大差距，口感不佳，甚至出现了烟支燃烧不均的情况。
“我找到销售点要求退货，但销售人员却以各种理由推脱，不是说我没有保留购物凭证，就是说我没有在规定时间内提出退货。”小李无奈地说，“最后，我只好自认倒霉。”
专家点评：消费者权益亟待保护
针对这一现象，记者采访了烟草行业专家张先生。张先生表示，消费者权益保护是市场监管的重要环节，而外烟销售点的“敷衍塞责”行为，无疑是对消费者权益的侵犯。
“根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时享有知情权、选择权、公平交易权等合法权益。销售点在销售外烟时，应如实告知消费者商品信息，不得以任何理由拒绝消费者退货或换货。”张先生强调。
新闻融入：相关法律法规及维权途径
为了维护消费者权益，我国已出台了一系列法律法规。例如，《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供真实、全面的信息；同时，消费者在购买商品后，如发现商品存在质量问题，有权要求退货或换货。
对于消费者在购买外烟时遇到的问题，以下是一些维权途径：
- 与销售点协商解决；
- 向当地消费者协会投诉；
- 向市场监管部门举报；
- 通过法律途径维护自身权益。
结语
一手外烟“敷衍塞责”的现象，不仅损害了消费者的权益，也影响了烟草市场的健康发展。希望相关部门能够加强对外烟销售点的监管，切实保障消费者权益，让消费者在购买外烟时能够安心、放心。
