标题：重大发现！免税代购app平台“发瞽披聋”引关注，消费者权益如何保障引热议
导语：近年来，随着跨境电商的兴起，免税代购app平台如雨后春笋般涌现。然而，近日一则关于免税代购app平台存在诸多问题的报道，引发了社会广泛关注。记者通过深入调查，揭开了一些平台“发瞽披聋”的现象，呼吁相关部门加强监管，切实保障消费者权益。
正文：
小王是一位热衷于海淘的消费者，为了方便购物，她下载了某知名免税代购app。然而，在使用过程中，她发现了一系列问题。
“我下单了一个护肤品套装，结果收到的商品与描述不符，而且价格还比官网贵了好多。”小王气愤地说。
小王并非个例，记者在调查中发现，许多消费者在使用免税代购app时都遇到了类似的问题。有的商品存在质量问题，有的价格虚高，还有的商家售后服务不到位。
针对这些问题，记者采访了相关专家。专家表示，免税代购app平台存在以下问题：
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商品质量参差不齐：一些商家为了追求利润，从非正规渠道采购商品，导致消费者权益受损。
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价格虚高：部分平台存在“刷单”现象，虚假交易推高了商品价格。
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售后服务不到位：消费者在购买过程中遇到问题，难以得到及时有效的解决。
为了进一步了解情况，记者以消费者身份联系了某免税代购app的客服。客服表示，平台会负责商品质量，但消费者需承担运费和关税。当记者询问关于售后服务的问题时，客服却语焉不详。
针对上述问题，专家建议：
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加强监管：相关部门应加强对免税代购app平台的监管，严厉打击违法违规行为。
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建立信用体系：对商家和平台进行信用评级，提高消费者维权意识。
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提高消费者维权意识：消费者在购买商品时，要仔细核对商品信息，保留相关证据，以便在维权时使用。
结语：
免税代购app平台作为跨境电商的重要渠道，本应为广大消费者提供便捷的购物体验。然而，一些平台却“发瞽披聋”，损害了消费者权益。希望相关部门能够高度重视，采取有效措施，让免税代购app平台真正成为消费者信赖的购物渠道。
