头条新闻：靠谱外烟网购app“攒眉蹙额”，消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着互联网的普及，网购已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，在网购热潮中，一些靠谱的外烟网购app却让消费者“攒眉蹙额”。本篇报道将带您走进这一现象，探究背后原因，并邀请专家为您支招。
正文：
近日，不少消费者反映，在使用某知名外烟网购app时，遭遇了诸多问题。从商品真假难辨，到物流配送缓慢，再到售后服务不到位，消费者们纷纷表示“攒眉蹙额”。
案例一：张先生是一位烟民，他在该网购app上购买了一款进口香烟，但收到货后发现烟盒上的防伪标识与正品不符。张先生尝试联系客服，却被告知无法退货，只能退款。这让张先生感到十分无奈。
案例二：李女士在app上购买了一款热门外烟，下单后却迟迟未收到货。经过多次催促，客服才告知物流配送出现了问题，需要等待一段时间。这让李女士感到十分不满。
针对这些现象，记者采访了相关专家。专家表示，外烟网购app存在的问题主要有以下几点：
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商品真假难辨：一些不良商家为了谋取暴利，在app上销售假冒伪劣产品，严重损害了消费者权益。
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物流配送缓慢：由于外烟属于特殊商品，物流配送过程中存在一定难度，导致配送时间较长。
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售后服务不到位：一些app在售后服务方面存在漏洞，消费者在遇到问题时难以得到有效解决。
专家建议：
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消费者在购买外烟时，要选择正规渠道，注意查看商品的真伪信息。
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遇到商品质量问题或物流配送问题，要及时与客服沟通，维护自身权益。
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监管部门应加强对外烟网购app的监管，严厉打击假冒伪劣商品和违规行为。
结语：靠谱外烟网购app“攒眉蹙额”，暴露了当前网购市场的一些问题。希望相关部门和商家能够引起重视，共同为消费者营造一个安全、放心的网购环境。
