焦点专报：正规烟草免税店为何免税“傲慢少礼”？
导语：近年来，随着国际旅游业的蓬勃发展，免税店成为了各国游客热衷的购物场所。然而，一些正规烟草免税店在享受免税政策的同时，却出现了服务态度不佳、傲慢少礼的现象，引发了社会广泛关注。本篇报道将通过一位消费者的亲身经历，揭开这一现象背后的原因。
一、消费者亲身经历
小王是一位热衷于旅游的年轻人，近期在东南亚某国旅游时，慕名来到一家知名烟草免税店。然而，在购买过程中，小王却遭遇了意想不到的尴尬。
“店员的态度特别差，好像我们买不起似的。”小王回忆说，当时他看中了一款限量版香烟，想询问价格，店员却爱答不理，甚至不耐烦地告诉他：“这种烟很贵，你买不起。”
小王感到十分气愤，认为这家正规烟草免税店在享受免税政策的同时，却对消费者态度傲慢，有失公德。
二、专家点评
针对这一现象，记者采访了我国知名消费者权益保护专家李先生。
“免税店作为商业机构，在享受国家优惠政策的同时，也应该承担起相应的社会责任。”李先生表示，免税店的服务质量直接关系到国家形象和消费者权益，店员的态度问题不容忽视。
“消费者在免税店购物时，如果遇到服务态度差、傲慢少礼的情况，可以向店方投诉，或者向当地消费者协会反映。”李先生建议，相关部门应加强对免税店的管理，规范其服务行为，切实保障消费者权益。
三、烟草免税店现状
据了解，我国烟草免税店主要分为两种类型：一种是机场免税店，另一种是口岸免税店。近年来，随着免税政策的不断放宽，烟草免税店数量逐年增加，市场竞争日益激烈。
然而，部分免税店在追求利润的同时，却忽视了服务质量。一些店员缺乏服务意识，对消费者态度冷漠，甚至出现欺诈、误导等行为。
四、相关建议
针对烟草免税店存在的问题，本篇报道提出以下建议：
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免税店应加强员工培训，提高服务意识，确保服务质量。
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相关部门应加强对免税店的管理，对服务态度差、傲慢少礼的店员进行处罚。
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消费者在购物时，要增强维权意识，遇到问题及时向相关部门投诉。
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免税店应树立良好形象，以优质服务吸引消费者，实现可持续发展。
结语：免税店作为国家形象和消费者权益的窗口，其服务质量不容忽视。希望有关部门和免税店能够重视这一问题，共同营造一个公平、公正、和谐的购物环境。
