独家专访！网上买烟遭遇“残汤剩饭”现象，消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着互联网的普及，网上购物已成为人们生活的一部分。然而，在享受便捷购物的同时，一些消费者在网购香烟时却遭遇了“残汤剩饭”的尴尬局面。本报记者独家专访了多位消费者，深入剖析这一现象背后的原因，并邀请专家为消费者权益保障支招。
人物一：小李，网购烟民
小李是位上班族，平时喜欢在网上购物。一次，他在某知名电商平台购买了一箱香烟，但收到货后发现烟盒破损严重，部分香烟外露，甚至有霉变迹象。小李联系客服，却被告知只能退款，无法更换。
人物二：小王，资深烟民
小王是一位资深烟民，对香烟品质要求较高。他在网上购买香烟时，经常会遇到包装破损、香烟潮湿等问题。小王表示，这些问题不仅影响了吸烟体验，还可能对身体健康造成隐患。
专家点评：
针对网上买烟“残汤剩饭”现象，某知名烟草专家表示：“这反映出当前电商平台在物流、仓储等方面存在一定问题。一方面，电商平台应加强对物流企业的监管，确保商品在运输过程中的安全；另一方面，消费者在购买时应选择信誉良好的商家，并注意查看商品评价。”
深入剖析：
-
物流环节：部分电商平台物流速度过快，导致商品在运输过程中受到挤压、碰撞，从而造成包装破损、香烟受损。
图片来源：互联网 -
仓储条件：部分仓储条件不达标，如温度、湿度控制不当，导致香烟受潮、霉变。
-
商家责任：部分商家为了追求利润，降低成本，使用劣质包装，导致商品在运输过程中容易受损。
消费者权益保障支招：
-
选择信誉良好的商家：在购买香烟时，尽量选择信誉良好的商家，查看商品评价，了解商家售后服务。
-
注意查看商品信息：在购买前，仔细查看商品信息，包括包装、生产日期等，确保商品质量。
-
保存购物凭证：在收到商品后，及时检查商品质量，如有问题，及时与商家沟通，保存购物凭证，以便维权。
结语：网上买烟“残汤剩饭”现象暴露出电商平台在物流、仓储等方面的不足。消费者在享受网购便利的同时，也要提高警惕，维护自身权益。希望电商平台能够加强监管，提升服务质量，为消费者提供更好的购物体验。
