标题：新鲜出炉！外烟购物网站“堆金叠玉”引争议，消费者权益如何保障？
导语：随着互联网的普及，越来越多的消费者选择在网上购物。然而，近期一家名为“堆金叠玉”的外烟购物网站引起了广泛关注。这家网站以提供海外香烟为卖点，吸引了大量烟民。然而，消费者在购买过程中遭遇的问题也层出不穷。本文将通过对消费者的采访，揭示“堆金叠玉”背后的真相，并邀请专家对此进行点评。
正文：
小王是“堆金叠玉”的忠实用户，他告诉笔者：“自从发现这个网站后，我就不再去实体店购买外烟了。网站上的商品种类丰富，价格也比实体店便宜很多。”
然而，在享受便利的同时，小王也遭遇了不少麻烦。他曾购买过一款心仪的国外香烟，但由于物流原因，香烟在途中破损，导致无法正常吸食。当小王联系客服时，对方却以“不可抗力”为由拒绝承担责任。
类似的情况并不少见。消费者李女士表示：“我在‘堆金叠玉’购买过一款限量版香烟，结果收到货后发现包装完好，但香烟已经吸食过半。联系客服后，对方却以‘无法鉴定’为由拒绝退款。”
面对消费者不断投诉，专家指出，外烟购物网站在经营过程中存在诸多问题。
首先，部分网站缺乏合法资质，存在销售假冒伪劣产品的风险。其次，由于缺乏监管，网站在物流、售后服务等方面存在漏洞，导致消费者权益难以得到保障。
“消费者在购买外烟时，应尽量选择正规渠道，并保留好购物凭证。”专家建议道。
结语：
“堆金叠玉”等外烟购物网站在给消费者带来便利的同时，也暴露出诸多问题。如何规范外烟市场，保障消费者权益，已成为相关部门亟待解决的问题。希望有关部门能尽快出台相关政策，让消费者在享受便捷购物的同时，也能享受到安心、放心的消费体验。
